Política de reembolso

Trocas, devoluções e reembolsos

Se precisar solicitar uma troca, devolução ou relatar um problema com seu pedido, escreva para duquesaslzloja@gmail.com e informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Responderemos com as orientações para a análise e, quando cabível, para o envio do produto. Não envie a peça antes de receber as instruções de devolução.

Desistência da compra online

Para compras feitas pela loja virtual, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, nos termos da legislação brasileira. Solicite a devolução pelo e-mail acima. Orientaremos a forma de retorno sem custo ao consumidor nos casos de arrependimento dentro do prazo legal. Após o recebimento e a verificação do retorno, providenciaremos o reembolso dos valores pagos conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado.

Produto com defeito ou divergente do pedido

Se o produto chegar com defeito, avaria ou diferente do que foi comprado, entre em contato e, se possível, envie fotos e a descrição do ocorrido. Analisaremos a solicitação e orientaremos a solução de acordo com os direitos previstos na legislação brasileira. Os direitos relativos a vícios ou defeitos não são limitados pelo prazo de arrependimento acima.

Trocas por tamanho ou preferência

Para uma troca por tamanho, cor ou preferência fora das hipóteses legais de devolução, entre em contato antes de enviar o produto. Verificaremos a disponibilidade da peça desejada e informaremos as condições e os eventuais custos de frete antes de prosseguir. Não garantimos a reserva de outro tamanho ou cor antes da confirmação da troca.

Esta política não restringe direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Para qualquer dúvida, escreva para duquesaslzloja@gmail.com.